Domande frequenti: reso
Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?
In Italia hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire spiegazioni. Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- Non aperto, non usato, non sigillato.
- Reso nella confezione originale sigillata, con tutti gli accessori e documenti.
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti aperti o sigillati non possono essere restituiti.
Come avviare un reso?
Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il numero dell'ordine e la volontà di restituire il/i prodotto/i. Il nostro team ti invierà un buono di reso entro 48h con tutte le istruzioni di spedizione. Nessun reso può essere effettuato senza questo buono.
Le spese di reso sono a mio carico?
Nell'esercizio del diritto di recesso legale, le spese di spedizione sono a tuo carico, secondo l'articolo L.221-23 del Codice del Consumo. L'importo varia in base al corriere scelto e al paese di spedizione. Il nostro servizio clienti ti fornirà una stima al momento dell'emissione del buono di reso.
In alcuni casi, NOOĀNCE può coprire le spese di reso a titolo commerciale, decisione presa caso per caso e non costituisce un diritto acquisito.
Se invece il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto coperto dalla garanzia legale, le spese di reso sono interamente a carico di NOOĀNCE.
Quando sarò rimborsato/a?
Una volta ricevuto e controllato il reso, NOOĀNCE procederà al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. In caso di reso totale dell'ordine, le spese di spedizione iniziali (tariffa standard) saranno anch'esse rimborsate. Le spese per un'opzione di spedizione espressa scelta da te non sono rimborsate.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o il prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto allegando foto del prodotto ricevuto e del suo imballaggio. In caso di errore da parte nostra o difetto comprovato, NOOĀNCE si fa carico dell'intero costo di reso e rispedizione. Un modulo di reso le sarà inviato via e-mail.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o sembra essere stato aperto. Cosa devo fare?
Segnali immediatamente al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Conservi assolutamente il pacco, l'imballaggio, i materiali di protezione e tutto il contenuto ricevuto — non li getti finché la pratica è in corso di valutazione.
Le saranno richieste foto del pacco e del suo contenuto. Per ordini di importo pari o superiore a 200 €, in caso di pacco dichiarato smarrito, vuoto o rubato, potrà essere richiesta una denuncia ufficiale alle autorità competenti.
Ho ricevuto un prodotto in omaggio nell'ambito di una promozione. Devo restituirlo?
Se esercita il diritto di recesso su un acquisto che dà diritto a un prodotto omaggio e non soddisfa più le condizioni dell'offerta, il prodotto omaggio deve essere restituito insieme al prodotto principale. In caso contrario, il suo valore sarà detratto dall'importo rimborsato.
NOOĀNCE mi ha inviato un prodotto a titolo commerciale (gesto, sostituzione, scambio). Posso restituirlo?
Le spedizioni effettuate da NOOĀNCE a titolo gratuito, che si tratti di un gesto commerciale, di un prodotto sostitutivo o di una rispedizione nell'ambito di un reclamo, avvengono esclusivamente nell'esecuzione del contratto iniziale. Non costituiscono una nuova vendita e quindi non aprono un nuovo termine di recesso. Questi prodotti non sono soggetti a rimborso né a restituzione.