FAQ : Garantie
Qual è la garanzia sui dispositivi Beauty Tech?
Tutti i dispositivi NOOĀNCE (maschere LED, casco capelli, FlexiDome Pro) beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di ricezione, conformemente agli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. Conservi la fattura o la conferma d'ordine come prova d'acquisto, sarà richiesta per qualsiasi attivazione della garanzia.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia legale di conformità copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti che si verificano nell'ambito di un uso normale e conforme alle istruzioni fornite con il prodotto.
Non copre:
- Danni derivanti da uso improprio, cadute o urti.
- Danni legati a una conservazione inadeguata o a una manutenzione non conforme alle raccomandazioni NOOĀNCE.
- Prodotti modificati o aperti dal cliente o da terzi non autorizzati.
- Variazioni normali di aspetto che non influenzano il funzionamento del prodotto.
E per i prodotti cosmetici e gli integratori alimentari?
I prodotti cosmetici e gli integratori alimentari beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni) e della garanzia contro i vizi nascosti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Queste garanzie coprono difetti non evidenti al momento dell'acquisto, nell'ambito di un uso normale e conforme alle istruzioni.
Risiedo fuori dalla Francia. Quale garanzia si applica?
Per i clienti residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea, si applicano le garanzie legali del paese di residenza, con una durata minima di 2 anni (fino a 3 anni in alcuni paesi come Germania, Svezia o Portogallo).
Per i clienti residenti fuori dall'Unione europea, NOOĀNCE concede una garanzia commerciale di 2 anni dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione nell'ambito di un uso normale.
Come si attiva una garanzia?
Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto fornendo:
- La sua prova d'acquisto nominativa (fattura o conferma d'ordine).
- Una descrizione del problema riscontrato, accompagnata da foto se possibile.
Il nostro team le indicherà la procedura da seguire. Nessun reso deve essere effettuato senza il previo consenso del nostro servizio clienti.
Il prodotto deve essere restituito per essere coperto dalla garanzia?
In base alla natura del difetto riscontrato, NOOĀNCE si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto per un'analisi da parte di un laboratorio indipendente o di un esperto qualificato. La decisione di sostituzione o rimborso avviene solo dopo la convalida di questa perizia. Se l'analisi conclude per l'assenza di difetti o per un uso improprio, non verrà effettuata alcuna copertura e il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese su richiesta.
Ho ricevuto il dispositivo in regalo. Posso attivare la garanzia?
Sì, a determinate condizioni. Il beneficiario deve presentare un'attestazione firmata dall'acquirente iniziale che lo autorizzi a esercitare la garanzia, accompagnata da un documento di identità. Senza questi documenti, la garanzia non potrà essere attivata.