Domande frequenti: spedizione
In quali paesi NOOĀNCE effettua le consegne?
NOOĀNCE spedisce in tutto il mondo: Francia metropolitana, DOM-TOM, Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, America del Sud, Medio Oriente, Africa, Asia e Oceania. Alcune zone possono essere temporaneamente escluse per motivi normativi o logistici.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano a seconda del metodo di spedizione scelto e della sua destinazione. Le vengono indicati a titolo indicativo al momento dell'ordine. In ogni caso, in Francia la consegna avviene entro un massimo di 30 giorni dalla conferma dell'ordine.
- Francia metropolitana: 2-3 giorni lavorativi in media.
- Europa: 3-5 giorni lavorativi in media.
- Internazionale: variabile a seconda della destinazione, indicato al momento del pagamento.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi applicabili al suo ordine sono chiaramente indicati prima della convalida del carrello. Dipendono dal metodo di spedizione selezionato e dalla sua destinazione. In Francia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 €.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il suo pacco viene spedito, riceve una e-mail contenente il numero di tracciamento. Può seguire il percorso del suo ordine direttamente tramite il corriere.
Ci sono dazi doganali o tasse aggiuntive?
Per gli ordini consegnati in Francia metropolitana e nell'Unione Europea, non si applicano dazi doganali. Le tasse sono incluse nel prezzo.
Per gli ordini destinati ai DOM-TOM e ai paesi fuori dall'Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali e tasse locali. Grazie al nostro partner Global-e, questi eventuali costi sono calcolati e mostrati nel riepilogo del carrello prima del pagamento, con due opzioni:
- Pagare le tasse direttamente all'ordine per ricevere il pacco senza costi alla consegna.
- Non pagarle in anticipo: potranno essere richieste dal corriere alla consegna.
I dazi doganali percepiti dalle autorità locali non sono rimborsabili in caso di reso.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Diverse ragioni possono spiegare un ritardo: alta affluenza (Black Friday, Natale), problema di consegna (indirizzo errato, pacco bloccato in dogana, ecc.). Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il numero dell'ordine. Il nostro team avvierà un'indagine e troverà sempre una soluzione.
Ho contattato NOOĀNCE per il tracciamento del mio ordine ma non ho ricevuto risposta.
Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere entro 48-72 ore lavorative, esclusi weekend, festivi e periodi di chiusura annunciati sul sito. Se non riceve risposta entro questo termine, ci scriva nuovamente tramite il modulo di contatto specificando nell'oggetto del messaggio la natura della richiesta e il numero dell'ordine (es.: « N°12345 — tracciamento ordine »).
Come vengono preparati e messi in sicurezza i vostri pacchi?
Ogni ordine NOOĀNCE è soggetto a un rigoroso processo di preparazione prima della spedizione. Ogni prodotto viene controllato singolarmente prima dell'imballaggio. Il pacco viene poi pesato e fotografato prima della chiusura, questi dati sono registrati nel nostro sistema logistico e costituiscono una prova oggettiva del contenuto al momento della partenza.
Al momento della presa in carico da parte del corriere, viene effettuata una seconda pesatura. La corrispondenza tra i due valori ci permette di certificare che il pacco è partito nello stato previsto.
Come viene garantita la sicurezza della consegna?
Per le consegne in Francia, NOOĀNCE utilizza il servizio Colissimo con codice confidenziale. Questo codice, comunicato solo a lei come destinatario, deve essere fornito al corriere per ricevere il pacco. Questo sistema, presentato da La Poste come non falsificabile, offre una tracciabilità della consegna superiore a una firma tradizionale.
Questo livello di sicurezza ci permette, in caso di controversia, di disporre di elementi oggettivi per gestire ogni caso con serietà nell'interesse dei nostri clienti.