En Francia dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Para ser aceptado, el producto debe estar:

• Sin abrir, sin usar, sin desprecintar.
• Devuelto en su embalaje original sellado, con todos sus accesorios y documentos.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o desprecintados no pueden ser devueltos.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido y su deseo de devolver el/los producto(s). Nuestro equipo le enviará un bono de devolución en un plazo de 48 horas con todas las instrucciones de envío. No se puede realizar ninguna devolución sin este bono previo.

En el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento legal, los gastos de devolución corren a su cargo, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés. Su importe varía según el transportista elegido y el país de envío. Nuestro servicio de atención al cliente le comunica una estimación en el momento de la emisión del bono de devolución.

En determinados casos, NOOĀNCE puede asumir los gastos de devolución a título comercial; esta decisión se toma caso por caso y no constituye un derecho adquirido.

En cambio, si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto constatado en el marco de la garantía legal, los gastos de devolución son asumidos íntegramente por NOOĀNCE.

Una vez recibida y verificada su devolución, NOOĀNCE procede al reembolso en un plazo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado en su pedido. En caso de devolución total del pedido, también se le reembolsan los gastos de envío iniciales (tarifa estándar). Los gastos de una opción de envío exprés elegida por usted no son reembolsados.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto adjuntando fotos del producto recibido y de su embalaje. En caso de error por nuestra parte o de defecto comprobado, NOOĀNCE se hace cargo de la totalidad de los gastos de devolución y de reenvío. Recibirá un vale de devolución por correo electrónico.

Comuníquelo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Conserve obligatoriamente el paquete, el embalaje, los elementos de protección y todo el contenido recibido; no los deseche mientras el expediente esté en curso de tramitación.

Se le solicitarán fotos del paquete y de su contenido. Para los pedidos de un importe igual o superior a 200 €, podrá requerirse la presentación de una denuncia oficial ante las autoridades competentes en caso de paquete declarado perdido, vacío o robado.

Si ejerce su derecho de desistimiento sobre una compra que daba acceso a un producto de regalo y ya no cumple las condiciones de la oferta, el producto de regalo deberá devolverse junto con el producto principal. De lo contrario, su valor se deducirá del importe reembolsado.

Los envíos realizados por NOOĀNCE a título gracioso, ya sea como gesto comercial, producto de sustitución o reenvío en el marco de un expediente de servicio postventa, se realizan exclusivamente en el marco de la ejecución del contrato inicial. No constituyen una nueva venta y, por lo tanto, no abren un nuevo plazo de desistimiento. Estos productos no dan lugar a reembolso ni a devolución.