NOOĀNCE realiza envíos a todo el mundo: Francia metropolitana, DOM-TOM, Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, América del Sur, Oriente Medio, África, Asia y Oceanía. Algunas zonas pueden quedar temporalmente excluidas por motivos normativos o logísticos.

Los plazos varían según el modo de envío elegido y su destino. Se le indican a título orientativo en el momento del pedido. En cualquier caso, en Francia la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación de su pedido.

• Francia metropolitana: de 2 a 3 días laborables de media.
• Europa: de 3 a 5 días laborables de media.
• Internacional: variable según el destino, indicado en el momento del pago.

Los gastos aplicables a su pedido se muestran claramente antes de validar su carrito. Dependen del modo de entrega seleccionado y de su destino. En Francia, el envío es gratuito a partir de 100 € de compra.

En cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Podrá seguir el envío de su pedido directamente a través del transportista.

Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en la Unión Europea, no se aplica ningún arancel aduanero. Los impuestos están incluidos en el precio.

Para los pedidos con destino a los DOM-TOM y a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos locales. Gracias a nuestro socio Global-e, estos posibles gastos se calculan y se muestran en el resumen de su cesta antes del pago, con dos opciones:

• Pagar los impuestos directamente al realizar el pedido para recibir su paquete sin gastos adicionales en la entrega.
• No pagarlos por adelantado: podrán ser solicitados por el transportista en el momento de la entrega.

Los aranceles aduaneros percibidos por las autoridades locales no pueden reembolsarse en caso de devolución.

Varios motivos pueden explicar un retraso: gran afluencia (Black Friday, Navidad), problema de entrega (dirección incorrecta, paquete retenido en aduana, etc.). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido. Nuestro equipo abre una investigación y siempre encuentra una solución.

Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a responder en un plazo de 48 a 72 horas laborables, excluyendo fines de semana, días festivos y periodos de cierre anunciados en el sitio. Si no ha recibido respuesta transcurrido este plazo, escríbanos de nuevo a través del formulario de contacto indicando en el asunto de su mensaje la naturaleza de su solicitud y su número de pedido (ej.: «N.º 12345 — seguimiento de pedido»).

Cada pedido NOOĀNCE es objeto de un riguroso proceso de preparación antes del envío. Cada producto se controla individualmente antes de colocarlo en la caja. El paquete se pesa y se fotografía antes del cierre, y estos datos se registran en nuestro sistema logístico, constituyendo un registro objetivo del contenido en el momento de la salida.

En el momento en que el transportista se hace cargo del paquete, se realiza una segunda pesada. La concordancia entre ambos valores nos permite certificar que el paquete salió en el estado esperado.

Para los envíos en Francia, NOOĀNCE utiliza el dispositivo Colissimo con código confidencial. Este código, comunicado únicamente a usted como destinatario, debe transmitirse al repartidor para obtener su paquete. Este sistema, presentado por La Poste como infalsificable, ofrece una trazabilidad de entrega superior a una firma clásica.

Este nivel de seguridad nos permite, en caso de litigio, disponer de elementos objetivos para instruir cada expediente con seriedad en interés de nuestros clientes.