Todos los dispositivos NOOĀNCE (mascarillas LED, casco capilar, FlexiDôme Pro) se benefician de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de recepción, conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. Conserve su factura o confirmación de pedido como prueba de compra, se le solicitará para cualquier activación de garantía.

La garantía legal de conformidad cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento que surjan en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas con el producto.

No cubre:

• Los daños derivados de un uso indebido, una caída o un golpe.
• Los daños relacionados con un almacenamiento inadecuado o un mantenimiento no conforme a las recomendaciones de NOOĀNCE.
• Los productos modificados o abiertos por el cliente o por un tercero no autorizado.
• Las variaciones normales de aspecto que no afecten al funcionamiento del producto.

Los productos cosméticos y complementos alimenticios se benefician de la garantía legal de conformidad (2 años) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Estas garantías cubren los defectos no aparentes en el momento de la compra, en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones.

Para los clientes residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea, se aplican las garantías legales de su país de residencia, con una duración mínima de 2 años (hasta 3 años en algunos países como Alemania, Suecia o Portugal).

Para los clientes residentes fuera de la Unión Europea, NOOĀNCE otorga una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra, que cubre los defectos de fabricación en el marco de un uso normal.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando:

• Su comprobante de compra nominativo (factura o confirmación de pedido).
• Una descripción del problema encontrado, acompañada de fotos si es posible.

Nuestro equipo le indicará el procedimiento a seguir. Ninguna devolución debe realizarse sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Según la naturaleza del defecto constatado, NOOĀNCE se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto para su análisis por un laboratorio independiente o un experto cualificado. La decisión de sustitución o reembolso solo se tomará tras la validación de dicho peritaje. Si el análisis concluye que no existe defecto o que se trata de un uso inadecuado, no se realizará ninguna compensación y el producto podrá ser devuelto al cliente, a petición suya y por cuenta suya.

Sí, bajo ciertas condiciones. El beneficiario debe presentar una autorización firmada por el comprador inicial que le permita ejercer la garantía, junto con un comprobante de identidad. Sin estos documentos, la garantía no podrá activarse.