FAQ: Envío
¿A qué países realiza envíos NOOĀNCE?
NOOĀNCE realiza envíos a todo el mundo: Francia metropolitana, DOM-TOM, Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, América del Sur, Medio Oriente, África, Asia y Oceanía. Algunas zonas pueden estar temporalmente excluidas por razones regulatorias o logísticas.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según el método de entrega elegido y su destino. Se indican a modo orientativo en el momento del pedido. En cualquier caso, en Francia la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de su pedido.
- Francia metropolitana: 2 a 3 días laborables en promedio.
- Europa: 3 a 5 días laborables en promedio.
- Internacional: variable según el destino, indicado en el momento del pago.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos aplicables a su pedido se muestran claramente antes de la validación de su carrito. Dependen del método de entrega seleccionado y de su destino. En Francia, la entrega es gratuita a partir de 100 € de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envía su paquete, recibe un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede seguir el trayecto de su pedido directamente a través del transportista.
¿Existen gastos de aduana o impuestos adicionales?
Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en la Unión Europea, no se aplican gastos de aduana. Los impuestos están incluidos en el precio.
Para los pedidos con destino a DOM-TOM y países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos locales. Gracias a nuestro socio Global-e, estos posibles cargos se calculan y muestran en el resumen de su carrito antes del pago, con dos opciones:
- Pagar los impuestos directamente en el pedido para recibir su paquete sin cargos en la entrega.
- No pagarlos por adelantado: podrán ser solicitados por el transportista en la entrega.
Los derechos de aduana recaudados por las autoridades locales no pueden ser reembolsados en caso de devolución.
No he recibido mi pedido aún. ¿Qué debo hacer?
Varias razones pueden explicar un retraso: alta demanda (Black Friday, Navidad), problema de entrega (dirección incorrecta, paquete retenido en aduana, etc.). Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido. Nuestro equipo inicia una investigación y siempre encuentra una solución.
He contactado con NOOĀNCE para el seguimiento de mi pedido pero no he recibido respuesta.
Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a responder en un plazo de 48 a 72 horas laborables, excluyendo fines de semana, festivos y períodos de cierre anunciados en el sitio. Si no recibe respuesta pasado este plazo, escríbanos nuevamente a través del formulario de contacto indicando en el asunto de su mensaje la naturaleza de su consulta y su número de pedido (ej.: « N°12345 — seguimiento pedido »).
¿Cómo se preparan y aseguran sus paquetes?
Cada pedido NOOĀNCE pasa por un riguroso proceso de preparación antes del envío. Cada producto se controla individualmente antes de su embalaje. El paquete se pesa y fotografía antes del cierre, estos datos se registran en nuestro sistema logístico y constituyen una prueba objetiva del contenido en el momento de la salida.
Al ser recogido por el transportista, se realiza un segundo pesaje. La concordancia entre ambos valores nos permite certificar que el paquete salió en el estado esperado.
¿Cómo se asegura la entrega?
Para las entregas en Francia, NOOĀNCE utiliza el sistema Colissimo con código confidencial. Este código, comunicado solo a usted como destinatario, debe ser entregado al repartidor para obtener su paquete. Este sistema, presentado por La Poste como infalsificable, ofrece una trazabilidad de entrega superior a una firma clásica.
Este nivel de seguridad nos permite, en caso de disputa, disponer de elementos objetivos para gestionar cada caso con seriedad en interés de nuestros clientes.