SPEDIZIONE

Quali sono i costi di consegna?

La consegna è gratuita in Francia per acquisti superiori a 100 euro. Le spese di spedizione variano a seconda del peso del pacco e della destinazione. Tutti i prezzi sono disponibili nella fase di "consegna" dopo aver inserito i dati postali. Le spese di consegna partono da 6€95.

Come posso ottenere la consegna gratuita?

La consegna è gratuita in Francia per acquisti superiori a 100 euro.

Dove posso far consegnare il mio ordine?

Nella fase "Consegna", è possibile scegliere il metodo di consegna: consegna a domicilio (Colissimo con o senza firma o Chronopost) o punto di raccolta Mondial Relay (la scelta del punto di raccolta viene effettuata subito dopo il pagamento).

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto e dalla regione o dal paese di destinazione. Per vostra informazione, gli ordini effettuati prima di mezzogiorno vengono elaborati il giorno stesso dal nostro reparto logistico. Una volta preparati, gli ordini vengono consegnati a La Poste o alle sue filiali (Colissimo, Chronopost) o a Mondial Relay, a seconda della scelta effettuata. La consegna in Francia o in Belgio richiede in media da 2 a 3 giorni lavorativi. Anche gli ordini destinati all'estero saranno inviati da La Poste o dalle sue filiali o da DHL e trattati dal loro partner locale.

Ho contattato NOOĀNCE per tracciare il mio ordine, perché non ho avuto risposta?

Il nostro servizio clienti è reattivo e si impegna a rispondere entro 48h-72h lavorative dalla ricezione dell'e-mail, esclusi i giorni festivi, i fine settimana e i periodi di vacanza (annunciati sul sito web). Se non ricevete una risposta dopo questo termine: o il nostro team è rallentato da un gran numero di e-mail, cosa di cui siamo spiacenti, oppure non abbiamo ricevuto la vostra richiesta. In entrambi i casi, vi preghiamo di scriverci nuovamente e di indicare chiaramente la natura della vostra richiesta nell'oggetto dell'e-mail
(ad esempio, numero d'ordine #### - Problema di tracciamento dell'ordine).

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Ci sono diversi motivi per cui la ricezione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo, come ad esempio:

- Un rallentamento nella preparazione degli ordini durante i periodi di maggiore affluenza come Natale, Black Friday, ecc.

- Un rallentamento dei trasporti durante i periodi di maggiore affluenza come il Natale, il Black Friday, ecc.

- Un problema durante la consegna (indirizzo introvabile, pacco smarrito, pacco rubato, etichetta di spedizione strappata, ecc.)

- Un ordine bloccato in dogana (per ordini al di fuori dell'UE e del DOM TOM)

- Ecc.

I problemi di spedizione sono fuori dal nostro controllo e purtroppo non abbiamo alcun controllo su di essi. Tuttavia, si prega di contattare il servizio clienti bonjour@nooance-paris.com che potrà avviare le indagini e fare il possibile per sbloccare la situazione. State tranquilli.e.s, NOOĀNCE trova sempre una soluzione per i suoi clienti.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse aggiuntive alla consegna?

Per tutti gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea, le tasse sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il vettore non addebiterà alcun dazio doganale al momento della consegna. Per tutti gli ordini destinati a paesi al di fuori dell'Unione Europea, dei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e dei principati, possono essere applicati oneri doganali al momento della consegna. In caso di restituzione, non saremo in grado di rimborsare questi costi aggiuntivi.

Quali sono le condizioni di restituzione?

Hai un diritto di recesso di quattordici giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire qualsiasi articolo non idoneo e richiedere un cambio o un rimborso (ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a tuo carico). Il diritto di recesso può essere esercitato con il nostro servizio clienti bonjour@nooance-paris.com ou direttamente dal nostro sito web nella sezione "Contatti". Le restituzioni devono essere effettuate nelle loro condizioni originali e complete per consentirne la ricommercializzazione come nuovo. Qualsiasi prodotto aperto o danneggiato non sarà accettato. In caso di ritiro, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti. Tramite riaccredito sulla carta bancaria o sul conto Paypal del consumatore, oppure tramite bonifico bancario, a seconda della modalità di pagamento dell'ordine.

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