FAQ : Garantie
What is the warranty on Beauty Tech devices?
Tutti i dispositivi NOOĀNCE (maschere LED, casco capelli, FlexiDome Pro) beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di ricezione, conformemente agli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. Conservi la fattura o la conferma d'ordine come prova d'acquisto, sarà richiesta per qualsiasi attivazione della garanzia.
What does the warranty cover?
La garanzia legale di conformità copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti che si verificano nell'ambito di un uso normale e conforme alle istruzioni fornite con il prodotto.
Non copre:
- Danni derivanti da uso improprio, cadute o urti.
- Danni legati a una conservazione inadeguata o a una manutenzione non conforme alle raccomandazioni NOOĀNCE.
- Prodotti modificati o aperti dal cliente o da terzi non autorizzati.
- Variazioni normali di aspetto che non influenzano il funzionamento del prodotto.
And what about cosmetics and dietary supplements?
I prodotti cosmetici e gli integratori alimentari beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni) e della garanzia contro i vizi nascosti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Queste garanzie coprono difetti non evidenti al momento dell'acquisto, nell'ambito di un uso normale e conforme alle istruzioni.
I live outside France. What warranty applies?
Per i clienti residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea, si applicano le garanzie legali del paese di residenza, con una durata minima di 2 anni (fino a 3 anni in alcuni paesi come Germania, Svezia o Portogallo).
Per i clienti residenti fuori dall'Unione europea, NOOĀNCE concede una garanzia commerciale di 2 anni dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione nell'ambito di un uso normale.
How do I activate a warranty?
Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto fornendo:
- La sua prova d'acquisto nominativa (fattura o conferma d'ordine).
- Una descrizione del problema riscontrato, accompagnata da foto se possibile.
Il nostro team le indicherà la procedura da seguire. Nessun reso deve essere effettuato senza il previo consenso del nostro servizio clienti.
Does the product need to be returned to be covered?
Depending on the nature of the detected defect, NOOĀNCE reserves the right to request the return of the product for analysis by an independent laboratory or a qualified expert. The decision to replace or refund is made only after this expert evaluation is validated. If the analysis concludes there is no defect or that the product was misused, no coverage will be provided and the product may be returned to the customer at their expense upon request.
I received the device as a gift. Can I activate the warranty?
Yes, under conditions. The beneficiary must present a signed certificate from the original buyer authorizing them to exercise the warranty, along with proof of identity. Without these documents, the warranty cannot be activated.