NOOĀNCE liefert weltweit: französisches Mutterland, französische Übersee-Départements und -Gebiete, Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Südamerika, Naher Osten, Afrika, Asien und Ozeanien. Einzelne Regionen können aus regulatorischen oder logistischen Gründen vorübergehend von der Lieferung ausgeschlossen sein.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Ihrem Zielort. Sie werden Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung als Richtwert angegeben. In Frankreich erfolgt die Lieferung in jedem Fall innerhalb von maximal 30 Tagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
Festlandfrankreich: durchschnittlich 2 bis 3 Werktage.
Europa: durchschnittlich 3 bis 5 Werktage.
International: variabel je nach Zielort, wird beim Bezahlvorgang angegeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre Bestellung anfallenden Kosten werden vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs deutlich angezeigt. Sie richten sich nach der gewählten Versandart und Ihrem Zielort. In Frankreich ist der Versand ab einem Einkaufswert von 100 € kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Versand Ihrer Bestellung direkt beim Transportunternehmen verfolgen.
Fallen zusätzliche Zoll- oder Steuergebühren an?
Für Bestellungen, die nach Kontinentalfrankreich und in die Europäische Union geliefert werden, fallen keine Zollgebühren an. Die Steuern sind im Preis inbegriffen.
Für Bestellungen in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) und Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und lokale Steuern anfallen. Dank unseres Partners Global-e werden diese eventuellen Gebühren in der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs vor der Zahlung berechnet und angezeigt, mit zwei Optionen:
Die Steuern direkt bei der Bestellung bezahlen, um Ihr Paket ohne zusätzliche Kosten bei der Lieferung zu erhalten.
Sie nicht im Voraus bezahlen: Sie können dann vom Transportunternehmen bei der Lieferung eingefordert werden.
Von den lokalen Behörden erhobene Zollgebühren können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Mehrere Gründe können eine Verzögerung erklären: hohes Bestellaufkommen (Black Friday, Weihnachten), Lieferprobleme (falsche Adresse, im Zoll blockiertes Paket usw.). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team leitet eine Untersuchung ein und findet stets eine Lösung.
Ich habe NOOĀNCE bezüglich der Sendungsverfolgung meiner Bestellung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Unser Kundenservice bemüht sich, innerhalb von 48 bis 72 Werktagsstunden zu antworten, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und auf der Website angekündigte Schließzeiten. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, wenden Sie sich bitte erneut über das Kontaktformular an uns und geben Sie im Betreff Ihrer Nachricht die Art Ihres Anliegens sowie Ihre Bestellnummer an (z. B.: „Nr. 12345 — Bestellverfolgung“).
Wie werden Ihre Pakete vorbereitet und gesichert?
Jede NOOĀNCE-Bestellung durchläuft vor dem Versand einen strengen Vorbereitungsprozess. Jedes Produkt wird vor der Verpackung einzeln kontrolliert. Das Paket wird anschließend gewogen und vor dem Verschließen fotografiert. Diese Daten werden in unserem Logistiksystem gespeichert und dienen als objektiver Nachweis des Inhalts zum Zeitpunkt des Versands.
Bei der Übergabe an den Transporteur wird eine zweite Wiegung durchgeführt. Die Übereinstimmung der beiden Werte ermöglicht es uns zu bestätigen, dass das Paket im erwarteten Zustand versendet wurde.
Wie ist die Lieferung abgesichert?
Für Lieferungen nach Frankreich nutzt NOOĀNCE das Colissimo-System mit vertraulichem Code. Dieser Code, der ausschließlich Ihnen als Empfänger mitgeteilt wird, muss dem Zusteller übergeben werden, um Ihr Paket zu erhalten. Dieses von La Poste als fälschungssicher bezeichnete System bietet eine höhere Rückverfolgbarkeit der Übergabe als eine klassische Unterschrift.
Dieses Sicherheitsniveau ermöglicht es uns, im Streitfall über objektive Elemente zu verfügen, um jeden Fall im Interesse unserer Kunden sorgfältig zu bearbeiten.
