NOOĀNCE livre dans le monde entier : France métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Amérique du Sud, Moyen-Orient, Afrique, Asie et Océanie. Certaines zones peuvent être temporairement exclues pour des raisons réglementaires ou logistiques.

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et votre destination. Ils vous sont indiqués à titre indicatif au moment de la commande. Dans tous les cas, en France la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande.

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés en moyenne.
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.
• International : variable selon la destination, indiqué au moment du paiement.

Les frais applicables à votre commande sont affichés clairement avant la validation de votre panier. Ils dépendent du mode de livraison sélectionné et de votre destination. En France, la livraison est offerte à partir de 100 € d'achat.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement via le transporteur.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne, aucun frais de douane n'est appliqué. Les taxes sont incluses dans le prix.

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et des pays hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Grâce à notre partenaire Global-e, ces frais éventuels sont calculés et affichés dans le récapitulatif de votre panier avant le paiement, avec deux options :

• Payer les taxes directement à la commande pour recevoir votre colis sans frais à la livraison.
• Ne pas les payer à l'avance : ils pourront être demandés par le transporteur à la livraison.

Les droits de douane perçus par les autorités locales ne peuvent pas être remboursés en cas de retour.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un délai : forte affluence (Black Friday, Noël), problème de livraison (adresse incorrecte, colis bloqué en douane, etc.). Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe lance une enquête et trouve toujours une solution.

Notre service client s'engage à répondre dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture annoncées sur le site. Si vous n'avez pas de réponse passé ce délai, écrivez-nous à nouveau via le formulaire de contact en précisant dans l'objet de votre message la nature de votre demande et votre numéro de commande (ex. : « N°12345 — suivi commande »).

Chaque commande NOOĀNCE fait l'objet d'un processus de préparation rigoureux avant expédition. Chaque produit est contrôlé individuellement avant mise en carton. Le colis est ensuite pesé et photographié avant fermeture, ces données sont enregistrées dans notre système logistique et constituent une trace objective du contenu au moment du départ.

À la prise en charge par le transporteur, une seconde pesée est effectuée. La concordance entre les deux valeurs nous permet de certifier que le colis est parti dans l'état attendu.

Pour les livraisons en France, NOOĀNCE utilise le dispositif Colissimo avec code confidentiel. Ce code, communiqué uniquement à vous en tant que destinataire, doit être transmis au livreur pour obtenir votre colis. Ce système, présenté par La Poste comme non falsifiable, offre une traçabilité de remise supérieure à une signature classique.

Ce niveau de sécurité nous permet, en cas de litige, de disposer d'éléments objectifs pour instruire chaque dossier avec sérieux dans l'intérêt de nos clients.