FAQ : Retour
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
En France vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour être accepté, le produit doit être :
- Non ouvert, non utilisé, non descellé.
- Retourné dans son emballage d'origine scellé, avec tous ses accessoires et documents.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s). Notre équipe vous adresse un bon de retour sous 48h avec toutes les instructions d'expédition. Aucun retour ne peut être effectué sans ce bon préalable.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation légal, les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Leur montant varie selon le transporteur choisi et le pays d'expédition. Notre service client vous communique une estimation au moment de l'émission du bon de retour.
Dans certains cas, NOOĀNCE peut prendre en charge les frais de retour à titre commercial, cette décision est prise au cas par cas et ne constitue pas un droit acquis.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut constaté dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour sont intégralement pris en charge par NOOĀNCE.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, NOOĀNCE procède au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En cas de retour total de la commande, les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous sont également remboursés. Les frais d'une option de livraison express choisie par vos soins ne sont pas remboursés.
J'ai reçu un produit défectueux ou le mauvais produit. Que faire ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact en joignant des photos du produit reçu et de son emballage. En cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré, NOOĀNCE prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition. Un bon de retour vous sera transmis par e-mail.
Mon colis est arrivé endommagé ou semble avoir été ouvert. Que faire ?
Signalez-le immédiatement à notre service client via le formulaire de contact. Conservez impérativement le colis, l'emballage, les éléments de calage et tout le contenu reçu — ne les jetez pas tant que le dossier est en cours d'instruction.
Des photos du colis et de son contenu vous seront demandées. Pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 200 €, un dépôt de plainte officiel auprès des autorités compétentes pourra être requis en cas de colis déclaré perdu, vide ou volé.
J'ai bénéficié d'un produit offert dans le cadre d'une promotion. Dois-je le retourner ?
Si vous exercez votre droit de rétractation sur un achat ouvrant droit à un produit offert et que vous ne remplissez plus les conditions de l'offre, le produit offert doit être retourné en même temps que le produit principal. À défaut, sa valeur sera déduite du montant remboursé.
NOOĀNCE m'a envoyé un produit à titre commercial (geste, remplacement, échange). Puis-je le retourner ?
Les envois effectués par NOOĀNCE à titre gracieux, qu'il s'agisse d'un geste commercial, d'un produit de remplacement ou d'un renvoi dans le cadre d'un dossier SAV, interviennent exclusivement dans le cadre de l'exécution du contrat initial. Ils ne constituent pas une nouvelle vente et n'ouvrent donc pas de nouveau délai de rétractation. Ces produits ne donnent pas lieu à remboursement ni à reprise.