FAQ: Versand
In welche Länder liefert NOOĀNCE?
NOOĀNCE liefert weltweit: Festland Frankreich, Überseegebiete, Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Südamerika, Naher Osten, Afrika, Asien und Ozeanien. Einige Gebiete können aus regulatorischen oder logistischen Gründen vorübergehend ausgeschlossen sein.
Wie lange dauern die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Zielort. Sie werden Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung als Richtwerte angezeigt. In jedem Fall erfolgt die Lieferung in Frankreich innerhalb von maximal 30 Tagen ab Bestellbestätigung.
- Festland Frankreich: durchschnittlich 2 bis 3 Werktage.
- Europa: durchschnittlich 3 bis 5 Werktage.
- International: je nach Zielort unterschiedlich, wird beim Bezahlen angegeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre Bestellung anfallenden Gebühren werden vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs klar angezeigt. Sie hängen von der gewählten Versandart und Ihrem Zielort ab. In Frankreich ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 100 € kostenfrei.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Versand Ihrer Bestellung direkt über den Transportdienstleister verfolgen.
Gibt es Zollgebühren oder zusätzliche Steuern?
Für Lieferungen innerhalb Frankreichs und der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Die Steuern sind im Preis enthalten.
Für Lieferungen in Überseegebiete und Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und lokale Steuern anfallen. Dank unseres Partners Global-e werden diese möglichen Gebühren vor der Bezahlung im Warenkorb zusammen mit zwei Optionen berechnet und angezeigt:
- Zahlen Sie die Steuern direkt bei der Bestellung, um Ihr Paket ohne zusätzliche Kosten bei der Lieferung zu erhalten.
- Zahlen Sie die Steuern nicht im Voraus: Sie können bei der Lieferung vom Transportdienstleister verlangt werden.
Die von den lokalen Behörden erhobenen Zollgebühren können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Mehrere Gründe können eine Verzögerung erklären: hohe Nachfrage (Black Friday, Weihnachten), Lieferprobleme (falsche Adresse, Paket im Zoll festgehalten usw.). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team leitet eine Untersuchung ein und findet immer eine Lösung.
Ich habe NOOĀNCE wegen der Nachverfolgung meiner Bestellung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Unser Kundenservice verpflichtet sich, innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden zu antworten, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und auf der Website angekündigte Schließzeiten. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, schreiben Sie uns bitte erneut über das Kontaktformular und geben Sie im Betreff Ihres Anliegens die Art Ihrer Anfrage und Ihre Bestellnummer an (z. B.: „Nr. 12345 – Bestellverfolgung").
Wie werden Ihre Pakete vorbereitet und gesichert?
Jede NOOĀNCE-Bestellung durchläuft vor dem Versand einen strengen Vorbereitungsprozess. Jedes Produkt wird einzeln vor dem Verpacken kontrolliert. Das Paket wird anschließend gewogen und fotografiert, bevor es verschlossen wird. Diese Daten werden in unserem Logistiksystem gespeichert und bilden einen objektiven Nachweis des Inhalts zum Versandzeitpunkt.
Bei der Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt eine zweite Wiegung. Die Übereinstimmung der beiden Werte ermöglicht es uns, zu bestätigen, dass das Paket im erwarteten Zustand versandt wurde.
Wie ist die Lieferung gesichert?
Für Lieferungen in Frankreich verwendet NOOĀNCE das Colissimo-System mit Geheimcode. Dieser Code, der nur Ihnen als Empfänger mitgeteilt wird, muss dem Zusteller übergeben werden, um Ihr Paket zu erhalten. Dieses von La Poste als fälschungssicher bezeichnete System bietet eine höhere Nachverfolgbarkeit als eine herkömmliche Unterschrift.
Dieses Sicherheitsniveau ermöglicht es uns, im Streitfall objektive Belege zu haben, um jeden Fall sorgfältig im Interesse unserer Kunden zu bearbeiten.