FAQ: Rückgabe
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Produkts?
In Deutschland haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Damit die Rücknahme akzeptiert wird, muss das Produkt:
- Ungeöffnet, unbenutzt, ungeöffnetes Siegel.
- In der Originalverpackung versiegelt mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten zurückgesandt werden.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder entsiegelte Produkte nicht zurückgenommen werden.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Wunsch zur Rücksendung des/der Produkts/Produkte an. Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden einen Rücksendeschein mit allen Versandhinweisen. Ohne diesen Rücksendeschein kann keine Rücksendung erfolgen.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Im Rahmen der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die Rücksendekosten gemäß Artikel L.221-23 des Verbraucherschutzgesetzes. Die Höhe variiert je nach gewähltem Versanddienstleister und Versandland. Unser Kundenservice gibt Ihnen bei Ausstellung des Rücksendescheins eine Kostenschätzung.
In einigen Fällen kann NOOĀNCE die Rücksendekosten aus Kulanz übernehmen, diese Entscheidung wird von Fall zu Fall getroffen und stellt keinen Rechtsanspruch dar.
Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits oder einen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung festgestellten Mangel zurückzuführen ist, übernimmt NOOĀNCE die Rücksendekosten vollständig.
Wann werde ich erstattet?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstattet NOOĀNCE innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung werden auch die ursprünglichen Versandkosten (Standardtarif) erstattet. Kosten für eine von Ihnen gewählte Expresslieferung werden nicht erstattet.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular und fügen Sie Fotos des erhaltenen Produkts sowie der Verpackung bei. Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines nachgewiesenen Mangels übernimmt NOOĀNCE die vollständigen Rücksende- und Versandkosten. Ein Rücksendeschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Mein Paket ist beschädigt angekommen oder scheint geöffnet worden zu sein. Was soll ich tun?
Melden Sie dies umgehend unserem Support über das Kontaktformular. Bewahren Sie unbedingt das Paket, die Verpackung, das Füllmaterial und den gesamten Inhalt auf – werfen Sie diese nicht weg, solange Ihr Fall bearbeitet wird.
Fotos des Pakets und seines Inhalts werden von Ihnen angefordert. Bei Bestellungen ab einem Wert von 200 € kann im Falle eines als verloren, leer oder gestohlen gemeldeten Pakets eine offizielle Anzeige bei den zuständigen Behörden erforderlich sein.
Ich habe im Rahmen einer Aktion ein Produkt kostenlos erhalten. Muss ich es zurückgeben?
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht bei einem Kauf ausüben, der Anspruch auf ein Gratisprodukt gewährt, und Sie die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllen, muss das Gratisprodukt zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden. Andernfalls wird dessen Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
NOOĀNCE hat mir ein Produkt aus geschäftlichen Gründen (Geschenk, Ersatz, Umtausch) geschickt. Kann ich es zurückgeben?
Kostenlose Sendungen von NOOĀNCE, sei es als Kulanz, Ersatzprodukt oder Rücksendung im Rahmen eines Servicefalls, erfolgen ausschließlich im Rahmen der Ausführung des ursprünglichen Vertrags. Sie stellen keinen neuen Verkauf dar und begründen daher keine neue Widerrufsfrist. Diese Produkte sind weder erstattungsfähig noch rückgabefähig.