FAQ : Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur nooance-paris.com, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Klarna (3 fois sans frais), Shop Pay, ou avec une carte cadeau NOOĀNCE. Les cartes cadeaux NOOĀNCE et les avoirs émis par notre service client sont également acceptés.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Oui. NOOĀNCE ne collecte ni ne conserve vos données bancaires. Toutes vos transactions sont traitées directement et exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Oui, deux options sont disponibles : en 3 fois sans frais via Klarna, ou via PayPal selon les conditions de votre compte. Ces organismes sont seuls décisionnaires de l'acceptation du dossier, indépendamment de NOOĀNCE. En cas de refus, vous pouvez procéder au paiement en une fois par carte bancaire ou Apple Pay.
Je n'arrive pas à finaliser mon paiement en plusieurs fois.
Si Klarna ou PayPal refusent votre demande, cela dépend de leurs propres critères d'acceptation, indépendants de NOOĀNCE. Pour toute question, contactez leur service client respectif. Vous pouvez également procéder au paiement en une fois par carte bancaire ou Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes passées en semaine avant midi sont préparées et expédiées le jour même, ce qui ne nous permet pas de les modifier une fois validées. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous via le formulaire de contact dans les meilleurs délais. Après réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, voir l'onglet « Retour ».
Comment utiliser un code promo ?
À l'étape « Paiement », saisissez votre code dans l'encart « Code de réduction » situé sous le récapitulatif de votre panier, puis validez. La réduction s'applique automatiquement si le code est actif. Pensez à entrer votre code avant de valider votre commande.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et son numéro vous est envoyé immédiatement après validation. Vous pouvez également retrouver le détail de vos commandes dans votre espace « Mon compte ». Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous via le formulaire de contact.
Puis-je passer une commande en précommande ?
Oui. Certains produits sont disponibles en précommande lorsque leur fabrication n'est pas encore finalisée. Le paiement est débité immédiatement. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition, sans frais, en nous contactant via le formulaire de contact. En cas d'annulation, le remboursement intégral est effectué sans délai sur le moyen de paiement utilisé.