FAQ: Devolución
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
En Francia dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Para ser aceptado, el producto debe estar:
- No abierto, no usado, sin romper el precinto.
- Devuelto en su embalaje original sellado, con todos sus accesorios y documentos.
Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o con el precinto roto no pueden ser aceptados.
¿Cómo iniciar una devolución?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido y su deseo de devolver el/los producto(s). Nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución en un plazo de 48 horas con todas las instrucciones de envío. No se puede realizar ninguna devolución sin esta etiqueta previa.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
En el ejercicio de su derecho legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo. Su importe varía según el transportista elegido y el país de envío. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una estimación en el momento de emitir la etiqueta de devolución.
En algunos casos, NOOĀNCE puede asumir los gastos de devolución a título comercial; esta decisión se toma caso por caso y no constituye un derecho adquirido.
Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto constatado en el marco de la garantía legal, NOOĀNCE asume íntegramente los gastos de devolución.
¿Cuándo me reembolsarán?
Una vez recibido y revisado su paquete, NOOĀNCE procederá al reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido. En caso de devolución total del pedido, también se le reembolsarán los gastos de envío iniciales (tarifa estándar). Los gastos de una opción de envío exprés elegida por usted no serán reembolsados.
He recibido un producto defectuoso o el producto equivocado. ¿Qué hacer?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto adjuntando fotos del producto recibido y de su embalaje. En caso de error por nuestra parte o defecto comprobado, NOOĀNCE se hace cargo de la totalidad de los gastos de devolución y reenvío. Se le enviará un vale de devolución por correo electrónico.
Mi paquete llegó dañado o parece haber sido abierto. ¿Qué debo hacer?
Infórmelo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Conserve obligatoriamente el paquete, el embalaje, los elementos de relleno y todo el contenido recibido; no los tire mientras el expediente esté en trámite.
Se le solicitarán fotos del paquete y su contenido. Para pedidos de importe igual o superior a 200 €, podrá ser necesaria una denuncia oficial ante las autoridades competentes en caso de paquete declarado perdido, vacío o robado.
He recibido un producto gratuito como parte de una promoción. ¿Debo devolverlo?
Si ejerce su derecho de desistimiento en una compra que da derecho a un producto ofrecido y ya no cumple las condiciones de la oferta, el producto ofrecido debe devolverse junto con el producto principal. En caso contrario, su valor se deducirá del importe reembolsado.
NOOĀNCE me envió un producto a título comercial (detalle, reemplazo, cambio). ¿Puedo devolverlo?
Los envíos realizados por NOOĀNCE a título gratuito, ya sea como gesto comercial, producto de reemplazo o reenvío en el marco de un expediente de servicio postventa, se realizan exclusivamente en el marco de la ejecución del contrato inicial. No constituyen una nueva venta y, por tanto, no generan un nuevo plazo de desistimiento. Estos productos no dan lugar a reembolso ni a recogida.