FAQ : Garantie
What is the warranty on Beauty Tech devices?

Tous les appareils NOOĀNCE (masques LED, casque cheveux, FlexiDôme Pro) bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Conservez votre facture ou confirmation de commande comme preuve d'achat,  elle sera demandée pour toute activation de garantie.
What does the warranty cover?

La garantie légale de conformité couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions fournies avec le produit.

Elle ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute ou d'un choc.
  • Les dommages liés à un stockage inadapté ou à un entretien non conforme aux recommandations NOOĀNCE.
  • Les produits modifiés ou ouverts par le client ou un tiers non autorisé.
  • Les variations normales d'aspect n'affectant pas le fonctionnement du produit.
And what about cosmetics and dietary supplements?

Les produits cosmétiques et compléments alimentaires bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts non apparents au moment de l'achat, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions.
I live outside France. What warranty applies?

Pour les clients résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, les garanties légales de votre pays de résidence s'appliquent, avec une durée minimale de 2 ans (jusqu'à 3 ans dans certains pays comme l'Allemagne, la Suède ou le Portugal).

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, NOOĀNCE accorde une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
How do I activate a warranty?

Contactez notre service client via le formulaire de contact en fournissant :

  • Votre preuve d'achat nominative (facture ou confirmation de commande).
  • Une description du problème rencontré, accompagnée de photos si possible.

Notre équipe vous indique la procédure à suivre. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Does the product need to be returned to be covered?

Depending on the nature of the detected defect, NOOĀNCE reserves the right to request the return of the product for analysis by an independent laboratory or a qualified expert. The decision to replace or refund is made only after this expert evaluation is validated. If the analysis concludes there is no defect or that the product was misused, no coverage will be provided and the product may be returned to the customer at their expense upon request.
I received the device as a gift. Can I activate the warranty?

Yes, under conditions. The beneficiary must present a signed certificate from the original buyer authorizing them to exercise the warranty, along with proof of identity. Without these documents, the warranty cannot be activated.