FAQ : Garantie
¿Cuál es la garantía de los dispositivos Beauty Tech?
Todos los dispositivos NOOĀNCE (mascarillas LED, casco para cabello, FlexiDome Pro) cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de recepción, conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo. Guarde su factura o confirmación de pedido como prueba de compra, se le solicitará para cualquier activación de garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía legal de conformidad cubre defectos de fabricación y fallos que ocurran en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas con el producto.
No cubre:
- Daños resultantes de un mal uso, caída o golpe.
- Daños relacionados con un almacenamiento inadecuado o un mantenimiento no conforme a las recomendaciones de NOOĀNCE.
- Productos modificados o abiertos por el cliente o un tercero no autorizado.
- Variaciones normales de aspecto que no afectan el funcionamiento del producto.
¿Y para los productos cosméticos y complementos alimenticios?
Los productos cosméticos y complementos alimenticios cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Estas garantías cubren defectos no aparentes en el momento de la compra, en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones.
Resido fuera de Francia. ¿Qué garantía se aplica?
Para clientes residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea, se aplican las garantías legales de su país de residencia, con una duración mínima de 2 años (hasta 3 años en algunos países como Alemania, Suecia o Portugal).
Para clientes residentes fuera de la Unión Europea, NOOĀNCE ofrece una garantía comercial de 2 años desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación en el marco de un uso normal.
¿Cómo activar una garantía?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto proporcionando:
- Su prueba de compra nominativa (factura o confirmación de pedido).
- Una descripción del problema encontrado, acompañada de fotos si es posible.
Nuestro equipo le indicará el procedimiento a seguir. No debe realizar ninguna devolución sin el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Es necesario devolver el producto para que se haga cargo?
Según la naturaleza del defecto constatado, NOOĀNCE se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto para su análisis por un laboratorio independiente o un experto cualificado. La decisión de reemplazo o reembolso solo se toma tras la validación de esta pericia. Si el análisis concluye que no hay defecto o que hubo un mal uso, no se realizará ninguna gestión y el producto podrá ser devuelto al cliente a su cargo si así lo solicita.
He recibido el dispositivo como regalo. ¿Puedo activar la garantía?
Sí, bajo condiciones. El beneficiario debe presentar un certificado firmado por el comprador inicial que le autorice a ejercer la garantía, acompañado de una prueba de identidad. Sin estos documentos, la garantía no podrá activarse.