FAQ : Garantie
Welche Garantie gibt es auf die Beauty-Tech-Geräte?

Tous les appareils NOOĀNCE (masques LED, casque cheveux, FlexiDôme Pro) bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Conservez votre facture ou confirmation de commande comme preuve d'achat,  elle sera demandée pour toute activation de garantie.
Was deckt die Garantie ab?

La garantie légale de conformité couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions fournies avec le produit.

Elle ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute ou d'un choc.
  • Les dommages liés à un stockage inadapté ou à un entretien non conforme aux recommandations NOOĀNCE.
  • Les produits modifiés ou ouverts par le client ou un tiers non autorisé.
  • Les variations normales d'aspect n'affectant pas le fonctionnement du produit.
Und wie verhält es sich bei kosmetischen Produkten und Nahrungsergänzungsmitteln?

Les produits cosmétiques et compléments alimentaires bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts non apparents au moment de l'achat, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions.
Ich wohne außerhalb Frankreichs. Welche Garantie gilt?

Pour les clients résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, les garanties légales de votre pays de résidence s'appliquent, avec une durée minimale de 2 ans (jusqu'à 3 ans dans certains pays comme l'Allemagne, la Suède ou le Portugal).

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, NOOĀNCE accorde une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
Wie aktiviere ich eine Garantie?

Contactez notre service client via le formulaire de contact en fournissant :

  • Votre preuve d'achat nominative (facture ou confirmation de commande).
  • Une description du problème rencontré, accompagnée de photos si possible.

Notre équipe vous indique la procédure à suivre. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Muss das Produkt für die Garantie übernommen zu werden zurückgeschickt werden?

Je nach Art des festgestellten Mangels behält sich NOOĀNCE das Recht vor, die Rücksendung des Produkts zur Analyse durch ein unabhängiges Labor oder einen qualifizierten Experten zu verlangen. Die Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung erfolgt erst nach Bestätigung dieser Expertise. Wenn die Analyse keinen Mangel oder eine unsachgemäße Verwendung feststellt, erfolgt keine Kostenübernahme und das Produkt kann auf Wunsch auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
Ich habe das Gerät als Geschenk erhalten. Kann ich die Garantie aktivieren?

Ja, unter bestimmten Bedingungen. Der Begünstigte muss eine vom ursprünglichen Käufer unterschriebene Bescheinigung vorlegen, die ihn zur Ausübung der Garantie berechtigt, zusammen mit einem Identitätsnachweis. Ohne diese Dokumente kann die Garantie nicht aktiviert werden.